Quina és la cua d'electrònica

Atès que la competència en les diferents àrees de negoci s'està convertint cada vegada més ferotge, el problema d'augmentar la lleialtat del client s'està convertint en una prioritat per a la gestió d'una empresa o corporació. L'aparició de cues d'espera i condicions incòmodes afecta negativament la imatge de l'empresa i, en última instància, condueixen als clients la transició a un competidor.

Sistema de Gestió de cues electrònic (LMS) li permet organitzar física i sobretot per crear condicions confortables per als clients d'espera, per tant, millorar la qualitat del servei i la lleialtat visitant.

Al seu torn electrònica moderna ofereix suficient capacitat per realitzar tasques no menys importants per a l'organització del treball a distància de la xarxa d'oficines i respondre als esdeveniments en una oficina remota en temps real, i també inclou una eina per a la planificació de reunions amb clients que es van inscriure en una cita en línia o utilitzant terminal d'autoservei.

Tenim una ullada més de prop a tots aquests aspectes com un exemple de solucions integrades companyia francesa ESII eSirius.

La gestió de la xarxa de sucursals

Utilitzant la tecnologia basada en el núvol, on es subministra tota la informació sobre la recepció dels clients en temps real al sistema servidor central permet que l'administrador o gerent de l'empresa per controlar el compartiment de càrrega, depenent de l'hora, canviar ràpidament l'estratègia de recepció en resposta a situacions problemàtiques, i per controlar la qualitat del personal.

Informació sobre l'admissió de clients individus específics avaluaran de manera més objectiva el gestor personal de camp de l'empresa, així com avaluar l'eficàcia de filiala- per exemple, comparant el nombre de visitants a la quantitat de compres o pagaments en una branca.

Les estadístiques recollides durant el període de treball l'ajudarà a optimitzar la xarxa de sucursals basat en el departament d'estadístiques de càrrega de treball específic i no sobre la base de supòsits i conclusions generals.

la programació de reunions amb clients

La planificació de les reunions amb klientami- una altra característica útil que li permet estalviar temps-visitant serà exactament segur que ho farà en el temps designat i no haurà d'esperar a la cua durant molt de temps.

El principi de funcionament d'aquest nomenament:

• el client tria un dia i hora convenient usant la forma preferida en una pàgina web, en el terminal d'autoservei o trucant a l'operador.
• després de la identificació del client (la forma més fàcil d'utilitzar aquest número de telèfon), el sistema proporciona un número únic que el client escriu o rep un SMS
• quan un client entra a la branca, condueix un nombre de terminal d'autoservei o el reportar a la recepció, i després passa al personal necessari
• si el client no arriba, el sistema cancel·la automàticament la seva butlleta

Tals disciplines de planificació i personal de l'empresa, permet una organització més eficient de les seves activitats. El gerent també està disponible Veure programació dels empleats que li permet optimitzar el temps o redirigir al client per al servei desitjat o almenys ocupat empleat.

Mig segle d'experiència en l'ús de sistemes electrònics de gestió de cues a Europa va demostrar l'eficàcia d'aquest enfocament en l'organització del flux de clients. Al mercat de la CEI, en aquesta etapa, només uns pocs estan desenvolupant activament les institucions bancàries segmenty-, agències governamentals, i la medicina. A Europa, la cua electrònic és pràcticament a tot arreu on hi ha un flux constant de persones en oficines, aeroports, centres de serveis, empreses de transport i logística, empreses de telecomunicacions i operadors de xarxes mòbils i cadenes de supermercats.