Taxi "Mostaksi": revisió del personal

servei de taxi Moscou va aparèixer a la capital russa a la tardor de 1907. Des de llavors, el sector serveis està creixent i millorant juntament amb la ciutat. Durant més d'un segle reunit una experiència única al servei de passatgers. El millor és parlar de retroalimentació "Mostaksi" de personal, que va passar a ser una part de la llegenda metropolitana.

Com iniciar un "Mostaksi"

Taxi ... Moscou comença amb ell, és un atribut de la llegendària ciutat. Cantat en pel·lícules i cançons, el cotxe groc amb conductor silenciosa i agradable a quadres negre compleix amb els hostes de la capital als aeroports, estacions de ferrocarril i autobusos, carrers i places de la ciutat.

Tot el que ve a la capital, d'una manera o altra s'enfronta amb servei urbà "Mostaksi". Moscou, revisió de les quals estan començant a sortir de l'experiència del servei de portadors és millor cada any. servei de taxi a casa intenta mantenir la "marca" i mantenir-se al dia amb les altes exigències actuals, sense deixar de ser els millors serveis de la ciutat.

Complir en la roba

Un temps a la ciutat desgastat vell "Zhiguli" amb els conductors que no coneixen els carrers de la capital des de fa molt de temps i per tota una cosa del passat. Per guanyar el dret de transportar els residents i visitants de la ciutat, un servei de taxi és necessari per complir molts criteris exigents.

Hi ha més de 40 serveis que proporcionen serveis de transport còmode de la població. Entre ells es troben les opcions econòmiques, i un servei car en els cotxes de prestigi i mig.

Entre les moltes indústries insígnia que es distingeixen per tenir una flota de cotxes frescos i moderns amb bones condicions. Així mateix, al mercat hi ha companyies que poden oferir al client un cotxe rar i exclusiu. Tot i el gran flux de passatgers, hi ha una seriosa competència per als clients de taxis.

"Mostaksi comentaris 'sobre els taxis que són molt positius, és el líder indiscutible, establir un alt nivell de requeriments de servei al client. Això s'explica pel fet que totes les accions de JSC "Mostaksi" posseeix Municipi.

El que captiva als seus clients Mostaksi "

Els comentaris dels empleats que treballen en un còmode marques d'automòbils, "Ford" i "Mercedes", permeten a un jutge imparcial l'alta qualitat de servei del servei. Flota de cotxes de classe "comoditat" i "negoci" fa que sigui possible mantenir el nivell de servei a una alçada inabastable per a molts.

No obstant això còmode moviment en la metròpoli en un cotxe amb una, i el punt d'accés Wi-Fi personals amb aire condicionat, no garanteix l'èxit. Els conductors de les màquines de la classe de negocis utilitzen aquesta mesura, ja que la porta del passatger està oberta. També és possible trobar al lloc d'aterratge amb un signe. Això subratlla la importància del passat, i per tant augmenta el nombre de clients de taxi regular.

"Mostaksi" també pot oferir una cadira per a nens. I si ets allà amb aparells moderns, que durant el viatge el conductor pot donar la pastilla, que es troba en un cotxe especialment per als passatgers. Per és necessari el transport d'animals per emetre una advertència al realitzar la comanda, i per un suplement va a proporcionar aquest servei.

Per als hostes estrangers ha la possibilitat de reservar un cotxe amb un conductor - intèrpret. L'espectre dels serveis prestats pel transportista, és enorme. És per això que aquest servei és l'empresa més progressiu i dinàmic entre els serveis de taxi de la ciutat cabdal.

noves tecnologies

A més de l'envoltant de l'atenció i la participació de servei, servei de taxi ha desenvolupat un programari especial per als passatgers a la plataforma del sistema operatiu Android i el IOS.

L'aplicació fa que sigui possible reservar un cotxe, ruta de pista, esbrinar el cost del viatge. És possible pagar amb bons de viatge electrònics. A més, es pot pagar la tarifa sense diners en efectiu utilitzant una targeta de crèdit.

Els que no tenen aparells en sistemes operatius específics, es pot demanar un taxi en línia al lloc web de la companyia.

Avui dia, més de 50 milions de clients utilitzen regularment per ordenar l'aplicació del vehicle.

servei de despatx

Si una comanda es fa per telèfon, el client pot garantir un enfocament professional per al treball dels agents. Una agradable veu femenina, la correcta paraula diferent, especificitat i claredat, la comprensió dels desitjos dels clients al seu torn una vegada per trucar a un client constant taxi. "Mostaksi", però flota moderna - és un equip amable i molt unida que sap com construir la feina amb els clients per tenir per fi un desig de cridar la propera vegada que el cotxe és el servei.

conductors

D'acord amb l'home que havia arribat a l'ordre, es pot entendre immediatament la seva actitud. Si ell està sense afaitar i té un aspecte somnolent, mal alè i descuidadament vestit - el més probable, no es considera necessari el canvi dels seus hàbits, que treballa en el servei d'un taxi.

I certament no és un empleat "Mostaksi". Els comentaris dels conductors sobre el seu servei, supervisors i col·legues diuen que tot el personal d'un gran equip d'apreciar altament i respectar el lloc on estava la sort de treballar amb ell.

Les excepcions a la regla

Per descomptat, el personal són tots diferents, també hi ha algunes persones no molt educat, que sap poc xarxa viària urbana. A vegades hi ha personalitat perfectament neumeyuschih comunicar cortesament amb els clients. Aquests individus, no, no si i suren al voltant de grans empreses danyar la imatge. Ens trobem amb la persona i en la millor piscina de taxis del capital. Va demostrar ser en la banda negativa, aquests treballadors perden el seu lloc. La majoria van venir al servei, entenen que aquest treball és en el "Mostaksi". Revisions dels conductors amb experiència suggereix que el treball en aquesta empresa és molt important per a ells, i tots els seus empleats existents aprecien.

L'ètica corporativa

Regles de conducta per al personal, servei al client, simple i familiar per a tots. Un home ha de ser agradable, té un discurs competent, per a ser considerat i amable amb el client. El client és el resultat final de tot el servei. L'experiència negativa del passatger fa que la policia simplement ja no utilitzarà els serveis de la signatura. I a continuació, el competidor tindrà més oportunitats.

Molts diran - sense sentit, un de dos clients no decideixen res. Però el personal i la gestió del servei no ho creuen així. Si fan els ulls grossos a casos de mala qualitat dels serveis prestats, que condueix al fet que el nombre d'aquest tipus de situacions en l'escala de l'empresa creixerà ràpidament. Manual de monitorització acurat de la situació. Prova d'això són els comentaris negatius sobre el treball en el "Mostaksi". Les seves taques individuals en el fons de les característiques positives indicatius d'un estricte control de la gestió de l'entorn empresarial de l'empresa.

El personal Forge

Per arribar a ser un empleat de l'empresa, cal anar primer a través d'una entrevista difícil. El sol·licitant ha de posseir elevades qualitats professionals, conèixer les carreteres de la ciutat i navegar lliurement la ciutat. Una altra qualitat important que ha d'estar present en el lloc de treball - que hauria de ser una equilibrada i no agressius per naturalesa i al mateix temps ser capaç de resoldre les situacions de conflicte. Per descomptat, el coneixement de la llengua russa i la correcta paraula, també, són un dels criteris de selecció.

Els pocs afortunats que passar amb èxit una entrevista, i una competència per un lloc és de 10 sol·licitants d'uns dies s'envien a la formació especial.

El centre de formació presta especial atenció a la seguretat viària, disseny tècnic del cotxe, les normes de conducta amb els clients. Tots els taxistes estan obligats a ser un bon psicòleg. Això ajuda a evitar conflictes violents i avanç per mitigar l'agreujament elaboració de la cervesa. Aquesta habilitat és l'obra principal "Mostaksi". Revisions dels conductors parlen quan el client truca al dia següent el servei d'despatx i es va disculpar pel seu comportament. Aquests casos només confirmen l'alt professionalisme dels seus empleats.

Per als empleats amb una jurisprudència constant sessions d'entrenament per a la conducció kontravariynoy destinat a evitar situacions desagradables en el camí, el que augmenta les capacitats i les habilitats dels conductors. Els comentaris de l'obra en "Mostaksi", que es divideixen en els conductors, confirmen la seva posició de lideratge no només en el mercat. Cada un altre taxista ciutat volia entrar en el nombre d'empleats permanents de l'empresa. Una retroalimentació sobre el treball en "personal actual Mostaksi ', parlant d'una remuneració adequada, tècnics de qualitat tipus d'intervenció companyia de taxi, la relació en l'equip, no fa sinó confirmar aquestes estadístiques.

targeta verda

gestió de l'empresa no pensa només pels guanys. La seva cura i estat ambiental del medi ambient en la seva ciutat natal. Malgrat això, la companyia es va veure obligat a abandonar la compra de cotxes elèctrics Renault fabricant, tot i que l'anunciat prèviament el seu interès.

decisió negativa sobre el projecte es va deure a diverses raons:

• La manca d'infraestructura de recàrrega per a vehicles elèctrics a la ciutat.
• L'alt cost del cotxe, que és més d'1 milió de rubles.
• càrrecs baix quilometratge.
• La petita grandària no permet utilitzar el cotxe a la gamma alta.

traducció de transport de combustible de gas és una solució per a la protecció dels problemes del medi ambient que es posen davant d'un "Mostaksi". Comentaris rebuts del personal amb experiència en cotxes amb l'equip de gas, suggereixen tot un seguit d'avantatges d'una solució d'aquest tipus. Aquí són les principals:

• L'estalvi en els costos de combustible seran de 40 a 60%.
• el funcionament del motor Font augmenta a 20%.
• La reducció de les emissions de substàncies nocives en els temps atmosfera diversos.

De moment, els analistes estan estudiant propostes dels fabricants coreans de Kia i Hyundai, que produeixen els cotxes dissenyats per a combustible de gas. A més, s'estudia la viabilitat de l'adaptació d'una flota de vehicles existents.

les perspectives de la companyia

En un curt espai de temps l'empresa va aconseguir no només per guanyar un nínxol en el trànsit urbà, sinó també convertir-se en un veritable servei de taxi metropolità, estableix un alt nivell de servei a tots els portadors de Moscou. La companyia va ser capaç de guanyar el respecte, no només entre els passatgers. Al mercat laboral posicions de l'empresa causat gran interès. departament de recursos humans és atacat constantment per la recerca de feina en "Mostaksi".

La retroalimentació de personal parlar sobre l'enfocament de millora contínua per a treballar, l'ampliació de la llista de serveis relacionats. Els esforços de màrqueting per conquerir aquest segment de transport permeten que la companyia continuï augmentant, augmentant la seva participació en el mercat. L'expansió no és l'objectiu principal de l'empresa. El més important és oferir un servei de classe mundial que està disponible per als residents de la capital. I la companyia es mou amb confiança cap a l'objectiu.

Les principals característiques del servei i els seus empleats donen Moscou el client, si cal, un cop més guanyant nombre "Mostaksi".