CRM: què és? CRM per a empreses

En el món modern, cada vegada és més possible escoltar l'abreviatura CRM. Què és? Aquests sistemes necessiten només grans empreses o aquells que només volen convertir-se en un empresari pròsper, també necessiten "adoptar" informació sobre aquest component de les comunicacions empresarials? Sobre tot en ordre! Val la pena dedicar una mica de temps a estudiar la informació bàsica per tal de refinar més tard la recerca.

L'abreviatura " CRM": què és i com es desxifra?

En anglès, aquesta reducció es pot "ampliar" en la frase "gestió de relacions amb els clients". La traducció literal serà: "gestió de relacions amb els clients". En aquesta definició, l'essència del CRM es detecta clarament. Què passa per negocis? Una necessitat o gens més que un "bollo" addicional que no té un impacte significatiu en l'èxit i la rendibilitat del negoci?

Hem d'entendre que qualsevol CRM és tot un conjunt de solucions que permeten optimitzar el treball de l'empresa en diversos àmbits: amb informació interna i externa, base de clients i altres factors. És molt important que amb l'ajuda d'aquesta solució la informació estigui clarament estructurada i sistematitzada, la qual cosa acelera molt el treball amb ell.

Si tenim en compte que qualsevol empresa té èxit en la mesura que els clients estan satisfets, cal pensar que el programa CRM és un dels components que simplement són necessaris per a aquells empresaris que realment volen desenvolupar. L'única pregunta és com "heaped up" hauria de ser el programari esmentat. ¡Fixem-ho!

Quines funcions pot tenir CRM?

Cal procedir de les possibilitats financeres i de l'especificitat de l'activitat de l'empresa. CRM per a empreses és realment una elecció seriosa.

Com més complexa i multiplica l'organització, més clients han d'interactuar. I la manca d'un programa de CRM pot afectar els negocis de la millor manera. Però intentar comprar una de les versions més costoses del programari no sempre està justificat. I crear CRM "per tu mateix" no sempre és un plaer barat. Com a regla general, la llista de funcionalitats d'aquest producte inclou aquestes opcions:

1. Bases d'informació de contacte. Pot i ha d'incloure tots aquells amb qui els empleats de l'empresa interactuen constantment. És a dir, clients, proveïdors, contractistes, socis, etc. Aquesta informació us permet estalviar temps i diners (per exemple, un nou empleat que va arribar al lloc del destinatari no haurà de tornar a conèixer els matisos de la cooperació amb un soci, Dades). De fet, CRM és la gestió del client, que es duu a terme d'una manera discreta i es basa en una varietat de factors d'influència.

2. Història de les transaccions. La informació sobre què, quan i en quines quantitats el client va comprar, en alguns casos pot ajudar a concloure una sèrie de noves operacions. Per tant - per augmentar els beneficis de l'empresa. Aquest és un altre argument a favor de CRM. La gestió de vendes amb aquesta eina és molt més senzilla.

3. Control de les transaccions. Significa que el client ha de rebre informació igualment adequada i rellevant, independentment que hi hagi un gerent en el lloc de treball que dirigeixi el seu projecte. Ordenat a través de les dades de CRM, podeu fer-ho de forma senzilla i senzilla.

4. Base de dades de competidors de seguiment. Perquè una empresa tingui èxit, sempre cal saber què fan i què fan els competidors (valors, descomptes, novetats) per tal de prendre les mesures adequades en forma oportuna.

5. Preparació i distribució d'ofertes comercials (i altres cartes) al propi CRM. Què és? És senzill: hi ha plantilles que es poden ajustar ràpidament a la necessitat actual i, sense perdre temps, enviar-les al client o al soci. Això us permet desfer-vos de la necessitat de perdre temps escrivint cartes des de zero.

6. Calendaris, reunions de planificadors i esdeveniments. Aquesta funcionalitat permet planificar racionalment el temps dels empleats, distribuir hores d'ús de sales de reunions.

7. Formularis d'informes. L'existència de formularis uniformes d'informació és una bona manera de no només fer un seguiment de l'estat actual dels assumptes, sinó també fer previsions.

8. Funcions especials que us permeten segmentar bases de dades per a clients i socis, oferint a cadascun d'ells exactament el que necessiteu (descomptes, seminaris, nous productes, bonificacions).

9. Correu automàtics, trobades de vídeo, seminaris web, etc. Aquestes funcions no són necessàries per a totes les empreses, així que comprar CRM amb aquesta funcionalitat només perquè està de moda, no val la pena.

CRM en termes d'escollir "per tu"

Com ja s'ha esmentat anteriorment, el producte no s'ha de triar perquè moltes persones ho utilitzen, i no perquè es converteixi en el líder de cap qualificació. El criteri principal és la relació qualitat-preu òptima per a vostè. Per exemple, val la pena comprar productes de Microsoft? CRM Dynamics és conegut a tot el món, i en les qualificacions CRM aquest programari es manté de manera estable en els deu primers. Però el preu no és el més atractiu per a les petites i mitjanes empreses, a més, els experts assenyalen que es necessiten màquines d'alta qualitat, pot ser que hi hagi problemes amb la personalització i la importació de dades en aquest CRM no és molt simple. Què és això per a l'usuari? Per descomptat, els costos addicionals.

Entre els líders de CRM es destaquen aquests serveis:

• "1C-Bitrix: Portal corporatiu" i fruit del treball dels desenvolupadors de la mateixa empresa "Bitrix24";
• "Megaplan";
• AmcCRM.

Avantatges i desavantatges dels productes més comuns

A continuació, informació sobre el que val la pena conèixer els sistemes de classificació. Havent-se familiaritzat amb els programes més populars, havent estudiat els seus pros i els contres, podreu prendre la decisió correcta i triar el programari que necessiteu, és a dir, que compleixi les característiques de les activitats de la vostra empresa. Així que ...

Amo CRM

Escollint el programari, segurament trobareu Amo CRM. Què és? Aquest sistema és atractiu per als propietaris de diverses empreses gràcies a una interfície senzilla i intuïtiva amb una àmplia funcionalitat i una varietat de filtres que us permeten gestionar les tasques de la manera més eficient possible. Podeu adjuntar fitxers i afegir notes. Malauradament, no hi ha manera de posar subtasques i agrupar-les. Però, en part, aquest buit es pot compensar amb etiquetes.

Podeu crear informes i informes consolidats amb un embut de venda. També és convenient que aquest CRM es pugui integrar fàcilment amb un programari de tercers (els mateixos serveis de correu).

Dels principals inconvenients és el fet que no podeu afegir camps arbitraris a les targetes de client. No podeu afegir directoris, que de vegades és incòmode.

El cost del servei és de 350 a 3000 rubles al mes. Tot i que hi ha una versió de demostració gratuïta.

«1C-Bitrix: Portal corporatiu» (CRM)

Quin és el teu negoci? Tenint en compte que aquest producte no és un CRM pur, però molt més funcional, no és tan barat. De mitjana, de 300 000 rubles (una vegada). Al mateix temps, hem d'entendre que la finalització d'aquest sistema no és el més fàcil.

De fet, aquest programari és més que funcional. Aquí podeu maximitzar les tasques d'automatització que es realitzen de manera contínua. A més, el programa és perfectament compatible amb productes de tercers (el mateix SharePoint, Outlook).

És molt convenient i que el sistema impedeix la creació de tot tipus de presa. També podeu establir una varietat de permisos, denotar els responsables d'importació, configurar els formats de noms, etc.

Bitrix24: val la pena triar?

Aquest producte està ennuvolat. El preu és de 5000 a 9000 rubles al mes. També hi ha una opció gratuïta, però les seves capacitats són limitades.

En general, el sistema és convenient, però menys funcional que el "gran germà" - "1C-Bitrix: Portal corporatiu". Cal assenyalar que és convenient treballar amb projectes de diversos tipus, a causa de la implementació de la relació entre tasques, calendari i emmagatzematge de fitxers.

Com a defecte, tingueu en compte la interfície bastant pesada i la manca d'etiquetes.

"Megaplan": avantatges i desavantatges

Aquest núvol de CRM és bastant funcional, hi ha molts filtres, és convenient fer informes (diversos). L'atenció particular mereix una interfície molt convenient, que es crea d'acord amb els principis d'usabilitat, que us permet configurar de manera flexible el sistema. Tanmateix, si el navegador instal·lat a l'ordinador no està actualitzat, pot ser que alguns blocs no funcionin correctament.

El preu de la qüestió és d'uns 75.000 rubles a l'any (es refereixen a deu llicències).

Resultats

Resulta que gairebé tots els CRM habituals tenen avantatges i desavantatges. Per tant, un d'ells s'hauria de triar ja sigui basant-se en proves preliminars de la versió gratuïta, o després de consultar amb especialistes i una consideració detallada de tots els arguments "Per" i "Contra". En alguns casos, podeu restringir la versió gratuïta de CRM (per exemple, si el personal de la companyia és petit). Al mateix temps, cal tenir en compte també quines tasques es solucionen, i la qualificació dels empleats, i fins i tot la velocitat que té Internet. També cal considerar el que és més rendible: pagar una quota de subscripció o comprar una llicència una vegada. Això evitarà la decepció. Elecció exitosa, treball agradable i vendes efectives.