Què és la lleialtat del client i la forma d'aconseguir-?

Cada companyia vol que els consumidors als seus productes segueixen sent per tant com el possible període de temps, i el volum de les seves compres han augmentat de manera constant. Per regla general, és molt difícil arribar a - vostè ha de lluitar per la de tots els existents en el mercat dels productes i marques que el consumidor no només ha de triar el seu, però es va mantenir fidel a ella durant molts anys. En aquest article anem a explicar el que la lleialtat dels clients i la forma de lluitar per ella.

En un sentit ampli, la lleialtat - això és sens dubte una actitud positiva i amistosa cap a algú o alguna cosa. Molt sovint el terme s'utilitza en el context del compromís de la població de tal o qual govern, partit polític, el règim, i així successivament. Per al concepte de definició "la lleialtat del client" serà lleugerament diferent. La majoria dels venedors dels erudits moderns estan d'acord en que el terme es refereix a un compromís ben establerta per als clients el mateix producte o marca, construir i mantenir en els últims anys. Per tant, la lleialtat del client - no és només una momentània preferència, és el rebuig de les alternatives disponibles, i, amb major freqüència, resistència a canvis en els preus.

Els lectors a entendre millor el que la lleialtat, donar un exemple. Suposem que l'usuari pot triar entre diverses marques de sabons disponibles al mercat. De fet, tots els tipus disponibles d'aquests productes fan la mateixa funció - neteja de la pell de brutícia, i el porten amb aproximadament la mateixa qualitat.

Però preguntar a qualsevol dels seus amics, fer que compren cada vegada sabó d'una altra marca? El més probable és que tenen des de fa molts anys van gaudir de la mateixa Safeguard'om, Duru o Camay, i fins i tot si les falques de preus amb una olor familiar pujaran, que segueix sense donar preferència a una espècie diferent.

Un altre exemple obvi - el mateix venedor en el mercat. Si es té la certesa en la qualitat dels productes oferts a ells (especialment quan es tracta de productes lactis i aliments peribles), que no aniria en el següent comptador - per contra, haurà de pagar extra, fins i tot per a ell a deixar amb les millors peces. Però et respondrà el mateix - de vegades fan regals com cubs de petroli o de fruites lliures amb jardí privat, que es va arrencar i portava "només per a vostè".

Un exemple del venedor al mercat és una il·lustració primitiva de les tècniques de màrqueting, com ara un programa de fidelització - és un conjunt de mesures destinades a garantir que els consumidors segueixen sent lleials a les marques i les compres fetes repetició en el futur previsible. Aquests programes poden incloure descomptes de memòria del sistema proporcionades després de fer compres a través d'una certa quantitat, així com la distribució dels diversos regals i premis. Si vostè nota que el seu bústia apareixen fullets amb ofertes lucratives dels fabricants dels articles comprats per vostè, vostè sap - van comprendre que tal lleialtat i es van adonar que els clients existents per mantenir molt més fàcil i més rendible que la de atraure una nova. Aquest principi es pot atribuir a la comercialització "regles d'or", ja que és versàtil i treballa en totes les àrees d'activitat.

El fet que tal lleialtat i com millorar, escrivint constantment, científics de tot el món, sobre el tema defensant candidat i tesi de doctorat en economia. Va ser la recerca d'ella va portar màrqueting modern a la forma en què ho és ara - no vendre un producte o servei i no el lucre i atenció al client, que va resultar ser valorat per sobre de tot, deixar que el consumidor i s'adona que ella és la pròxima comercialització estratagema manifesta per obtenir guanys addicionals.