Negocis, Organitzacions
"Auto": La revisió del personal i els clients de les empreses de transport
Milers de les majors empreses russes han estat blanc de l'enquesta temàtica pel Centre d'Investigació "Factor". Les ciutats centrals de Rússia: Astrakhan, Volgograd, Ekaterinburg, Krasnodar, Moscou, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, Sant Petersburg, Saratov, Ufa - qualificació dels més cobejats empreses del perfil de reenviament de determinats. Es tractava de "Auto Trading" LTD en els tres primers. Revisions dels enquestats indica: el 71% de les companyies russes utilitzen els seus serveis.
venture tota Rússia
La millora contínua de la qualitat de servei al client és un enfocament estratègic a l'empresa. Les seves activitats diàries, excepte el servei de les persones físiques d'aplicacions, incloent el component principal - una cooperació contractual permanent amb les petites i mitjanes empreses. Gràcies a aquesta política pragmàtica que estem veient un augment sistemàtic en el "Acte Trading" va servir quota de mercat dels serveis de transport i logística.
El mercat del transport i la logística
macro anàlisi estratègica del mercat rus mostra la seva clara tendència al desenvolupament i diversificació. I dirigir la "locomotora" en la criança dels serveis ekpeditorskie són les empreses a nivell federal com LLC "Trading Auto". Retroalimentació sobre el seu treball suggereix que els recursos adequats i tenir l'oportunitat d'augmentar encara més la productivitat. La seva logística li permet triar la millor opció d'una varietat gruzodostavki. Alhora, les petites empreses de transport són més limitats en opcions, i per tant de vegades obligats a operar amb menys eficiència, és a dir, amb alts costos del seu negoci.
Els costos entenimentat. Els components del mercat de càrrega
Si parlem de les xifres absolutes millors, l'avaluació del mercat rus de serveis de transport i logística, el seu volum en l'any més exitós de 2012, amb exclusió de les canonades va ascendir a 2,03 bilions de dòlars. fregament. Actualment lidera la tendència del mercat és l'augment de la proporció de serveis d'emmagatzematge. Com a percentatge de la seva estructura representada en la següent taula.
Components del mercat de serveis de transport i logística | El valor relatiu en% |
La gestió logística | 0.7 |
Distribució i emmagatzematge | 5.8 |
serveis d'Expedició | 6.2 |
camionatge | 87.3 |
Com es pot veure a la taula, és el líder absolut en el transport. No obstant això, el seu domini absolut - és un extens camí de desenvolupament del mercat de serveis de transport i logística. Quan el seguiment a Internet pren nota de la gamma de serveis de LLC "Autotrading" del seu retroalimentació del client va mostrar més respecte al nivell mitjà de transport de càrrega i serveis d'emmagatzematge. La millor organització permet a la companyia oferir al client un termini clar de lliurament i bon suport d'informació.
De fet, el "Acte Trading", en desenvolupament en el mercat rus durant més de vint anys en les seves forces per oferir al client una selecció de qualsevol mètode de lliurament dels béns, variant entre la logística capacitats de l'automòbil, l'aire i el transport ferroviari. Alhora, la companyia demostra enfocaments moderns de la massa per atreure clients oferint logística integrada autosorsinga ell.
autosorsing integral
- caràcter més dinàmic de la formació de càrregues modulars, va aconseguir un increment en la base de clients ;
- elevar el treball professional amb càrrega general, incloent pesats (més de 5 m) i de grans dimensions;
- Desenvolupament de la manipulació de magatzem de les trameses;
- proporcionar als clients amb l'ajuda d'experts en el despatx de duanes de la càrrega;
- ajudar els clients en el compliment de la certificació;
- la prestació de serveis al client en el disseny d'una assegurança utilitzant desenvolupaments propis de cooperació amb les principals companyies d'assegurances de Rússia;
- prestació d'altres serveis que acompanyen el transport de càrrega;
- la possibilitat d'obtenir els béns en l'interès del client sense la seva presència;
- Seguiment de les fases de càrrega i d'arribada per informar el client de la seva arribada.
Entre els serveis addicionals per als clients prometen oferir a les empreses de marca: lliurament de la càrrega a la porta, donant al client un porter per a la instal·lació de càrrega general pesats i de grans dimensions.
el servei al client a través de seguiment en línia en línia
empresa de transport "Trading Auto" ofereix als clients serveis d'alta qualitat a tarifes de classe econòmica. Per a la cobertura de màxima audiència de servei al client en línia involucrats. Cada client pot avaluar per endavant quant costarà al lliurament de la càrrega pel rastrejador en línia implementat en el lloc web de la companyia.
Un altre propòsit del programa - per ajudar els clients a controlar per on es trobin les mercaderies, per dur a terme els tràmits a l'arribada - lliurament de comandes.
El treball pràctic amb el servei per al client s'assembla a l'entrada de la pàgina web corporativa "Autotreydinga" amb la seva contrasenya, la identificació de les mercaderies mitjançant l'ús d'una sèrie de "seu" projecte de llei, així com el nom de la localitat i la data d'enviament. Aquí, al lloc del client en l'assessorament i informació bàsica necessària.
Comentaris dels clients: positiva i negativa
Intenta analitzar a fons la Internet com un entorn on els clients es col·loquen a l'empresa "Trading Auto" comentaris. Sant Petersburg, per exemple, és servit per set branques de l'empresa hem investigat. Amb ell i començar a estudiar el nivell de servei al client. Crida l'atenció l'alt percentatge de crítiques positives, el que demostra el funcionament intern d'una regulació clara. branques de transport de Sant Petersburg amb la suficient rapidesa per al servei al client. Transitari que tenen bona professional de coneixements i habilitats de comunicació. Com a resultat, el client rep informació precisa i específica sobre el manteniment de la seva càrrega.
Hi ha un fort grup d'empresaris de Sant Petersburg que cooperen amb l'empresa. Això és - la pràctica real. La seva resposta va ser originalment informatiu i amable. La promesa inicial dels seus arguments és la manca de declaració de fet en el mercat de l'empresa de logística de transport ideal rus.
Entès bé, per als empresaris que van expressar la seva opinió, és - no és una raó per a les conclusions exhaustives. Per contra, és el punt de partida per a l'elecció comuna de l'empresa de transport per a la cooperació a llarg termini. Es van analitzar les respostes indiquen que molts empresaris diuen Petersburgers dominància competitiva de l'empresa estudiada "Trading Acte" al criteri de "qualitat / preu." També assenyalen la capacitació dels promotors de l'empresa que ofereixen esquemes significatius de transport de càrrega.
revisions crítiques dels clients i empleats
Les característiques afavoridors anteriors demostren les relacions de confiança i de negocis que s'uneixen clients habituals i "Trading Auto". Comentaris rebuts del personal (Moscou) , al mateix temps és indicatiu d'un retard en el pagament dels seus salaris.
Per cert, per alguna raó, el treball és la branca de Moscou és el més comentaris-crítica a Internet pels clients. Fins i tot els homes de negocis diuen tolerants a la desacceleració dels fluxos de càrrega netegen divisions metropolitanes de l'empresa. Aquests mateixos propietaris com a punt de partida per millorar la situació, recomanen que els caps de "comerç automatitzat" per augmentar la motivació del personal.
La motivació, la qualificació - es diu?
Comentaris dels lectors, inevitablement, ser més lleial si productius, empleats motivats treballen. No obstant això, no menys important factor de Transitaris qualificació. La qualitat dels serveis d'expedició està directament relacionada amb:
- optimització de rutes;
- Lliurament de transport per a la càrrega en un moment quan l'operació es va a preparar;
- sincronització amb el procés de disseny tècnic d'enviament, els costums, els documents de negociació;
- control del transport mitjançant el control dels "punts de control".
¿Tots els comentaris negatius són constructives?
Hi ha una estadística segons la qual més del 99% dels nostres clients "simplement servit" per l'empresa "Trading Auto". Són totalment satisfet amb les "regles del joc". Estan satisfets amb el servei, tenint en compte que "ha de ser així." Per tant, vostè no trobarà els seus comentaris en línia. És gràcies a ells, com hem esmentat abans, la companyia ha desenvolupat a un nivell nacional. No obstant això, hi ha altres clients que són menys de l'1%, de manera formal relacionada amb el contracte amb l'empresa, no aclareix les condicions bàsiques de les seves ordres de servei. La seva revisió en línia és fàcil d'aprendre: un munt d'emocions, algunes referències a les clàusules del contracte.
Per descomptat, treballant en l'article, ens enfrontem a les crítiques negatives. Però estem tractant de tenir-los en compte amb un nivell conegut d'objectivitat. No es pot, per exemple, per a formular una conclusió d'acord amb el "client únic", ignorant inicialment expedidors d'assessorament. Realització de la "filtració" abans esmentada i la comparació dels indicadors econòmics, estàvem convençuts que els coneixements tradicionals "Acte Trading" demostra una estratègia de màrqueting veritablement eficaç.
conductors
Fiable i capaç component de transport - un tema d'especial preocupació de l'empresa "Trading Auto". Els comentaris dels conductors mostren que el treball d'alta qualitat sostenible i de la branca és important no només per a contractar el nombre necessari de conductors, però per tenir una "columna vertebral", és a dir, els professionals que treballen des de fa anys. I això requereix retroalimentació, l'administració mutu i empleats. És la resposta d'agraïment dels conductors "Acte Trading" que va conèixer en línia. L'experiència de la cooperació intra tals trobar comandaments intermedis amb talent mereix repartits pel sistema de l'empresa.
El que diu la gent sobre els propis conductors? Problemes i suggeriments han d'identificar ràpidament, analitzar i en la mesura d'execució adequat i consistent. Controlat per la direcció ha de ser una qüestió dels conductors de logística, dotant-los de telèfon gratuït, es necessita el nivell dels salaris. D'aquesta manera, i hi ha una formació de la ja esmentada "columna vertebral" que pot "recolzar-se en" l'hora de realitzar les tasques més exigents.
Salaris, les garanties socials
Un signe de l'estratègia econòmica de l'empresa és la constant expansió en el mercat rus de serveis de transport, hi ha una creixent xarxa de sucursals "Trading Auto". Comentaris de l'ocupador indiquen l'orientació original dels gestors contractar personal en un treball altament especialitzat d'alta intensitat. A més, la companyia garanteix el paquet social i l'ocupació oficial.
Si fem una anàlisi comparativa dels diferents sectors de l'economia - el nivell de salari del transport omissió aquí. Per descomptat, com més s'obté directors de sucursals a causa de les bonificacions i compensació. Els líders també anima bastant moderada de treball estable i productiu en el "Trading Auto". Els comentaris dels empleats donen testimoni d'això.
Els salaris reals
Els comentaris indiquen que els mateixos empleats inicialment declaració veraç pel nivell salarial. Proporcionar la informació que hem rebut d'anuncis Llocs especialitzats per a l'ocupació. gestor de cooperació amb clients corporatius rep a mans de Fregui de 35 mil ..; un especialista en el maneig de queixes - 30-35 mil rubles .; categories de controlador "B" i "C" (especialització "volteig" - de 45 milers d'fregament; conductor personal - 50 rubles; .. conductor promotor - de 60 mil ..); botiguer - 35-40 mil rubles ;. Carregador - 30-35 mil rubles; .. Packer, fuster - 33 mil rubles; .. gerent de treballar amb els clients - 35 mil rubles .. (Pres de la font oberta).
És sempre bona conservadorisme? En molts sentits, tradicional per al sistema de remuneració de mercat de Rússia demostra els coneixements tradicionals "Trading Auto". Els comentaris dels empleats diuen que, si bé l'augment de les seves habilitats més alternatives per al desenvolupament professional de la casa és molt petita. O un empleat de talent pot convertir-se en un director de sucursal (i hi ha un bon nombre de vacants), o haurà de buscar més feina "pa" en una altra empresa. Encara que des del punt de vista de la macroeconomia tals política de personal, la qual cosa implica un veritable concepte de marca i estratègia, per descomptat, - un fenomen positiu sobre el rus mercat de treball.
conclusió
Què puc desitjar als directius de l'empresa per al futur? Encara més el creixement i la prosperitat. Com a recomanació per al futur li agradaria assessorar a la transició dels criteris per al creixement extensiu a un nivell de base de treball més estimulant. Potser també cal prestar més atenció a la formació del personal.
Similar articles
Trending Now