SEMA: crítiques mixtes, però l'esperança d'un futur millor és

En un moment en què la humanitat no estava al corrent de la Internet, les persones utilitzen serveis de correu electrònic amb la suficient freqüència. És bo per obtenir una targeta, carta o paquet d'amics o familiars, i misteriós caminada ritual de molts recorden des de la infància fins a l'oficina de correus. Els temps estan canviant, i els correus electrònics "reals" gent aconsegueix cada vegada menys. D'altra banda, la possibilitat de realitzar compres no només a casa sinó també a l'estranger, el que va augmentar significativament el nombre de paquets enviats i rebuts. empresa relativament recent formació ccsme, les revisions dels quals molt sovint té una connotació negativa, que s'especialitza en el lliurament urgent de correspondència. Quin tipus d'organització? Quins serveis s'ofereixen? si les crítiques estan justificades en la seva direcció? Anem a tractar d'entendre tot en ordre.

El que està EMS enviament

Estat de l'empresa "Correus de Rússia" és conegut per tots. es va establir formalment a principis de 2000, però en realitat, aquest procés es pot trucar de forma segura la reorganització dels òrgans de treball a la Unió Soviètica. Una vegada que la Unió Postal Universal va anunciar el llançament d'un servei ccsme (servei del correu urgent), la qüestió de qui va a coordinar la prestació de Rússia. La decisió era bastant lògic.

Així que hi havia una branca de l'empresa ja s'ha esmentat anteriorment "Correus de Rússia". EMC s'especialitza en el lliurament expressa. Els preus per una filial dels serveis abans esmentats, sinó també les parcel·les declarades de transferència termes són diferents en el costat més petit. En pocs anys el personal ha superat la marca de 2000, i la infraestructura a la regió està molt desenvolupat.

La companyia lliurament arreu del país, i dins de la mateixa ciutat, pot utilitzar els serveis de missatgeria, que també ofereix. Els enviaments es poden produir tant a casa com en els terminals. Per descomptat, la correspondència remesa es pot seguir a la seva pàgina web. Entre les característiques addicionals proporcionats pel SME, podeu seleccionar la consultoria en temes de duanes.

No menys feliç és el fet que per obtenir una resposta a la seva pregunta en qualsevol moment del dia. I la proposta per avaluar el treball dels correus EMS, opinions que no són sovint els més afavoridors, també, és molt útil.

Lliurament urgent - Servei al client

Per descomptat, és difícil discutir amb el fet que la gent, el contingut de la qualitat del servei, i molt menys publicar comentaris sobre l'empresa que els que són menys afortunats. I la lectura de la resposta positiva, és difícil entendre alguna cosa específic. Bàsicament tot es redueix a frases comuns que estan bé i no tinc queixes.

Una altra cosa, quan el client no estava content amb la qualitat dels serveis prestats a ell. En el cas dels EMS companyia revisa que donen una avaluació negativa, per regla general, es redueixen a uns pocs comentaris típics com ara:

• males maneres, missatgeria puntualitat;
• lliurament tardana;
• la resistència dels empleats per abordar el problema.

La primera és bastant subjectiu, i el factor humà no poden ser donats de baixa. Els problemes amb el personal es troben en cap gran empresa, on un administrador dolent pot espatllar seriosament la reputació de tota l'empresa.

Si parlem dels temps de lliurament, hi ha la necessitat de reconèixer el problema realment és. La major part de les parcel·les no rep a temps, anar als períodes de càrrega màxima cridats. Per exemple, durant les vacances de Nadal i Any Nou, fins i tot puntuals europeu Empreses-expedidors diuen que el moment del lliurament de la correspondència en aquest període va augmentar. No obstant això, això no és una excusa per a la interrupció massiva dels terminis de lliurament de correu. Rendiment un - parcel·les pista cada pas en el cas de retard, per petit que sigui, per cridar a EMS.

Els comentaris sobre la resistència dels empleats per complir amb els clients de la companyia, la més alarmant. Per tant, si el paquet s'ha quedat encallat en una de les marques més llargs que el temps especificat, la trucada no fa res per EMC. La resposta és alguna cosa com això: "Sí, veiem, però alguna cosa per començar a fer, es necessita una declaració escrita sobre la pèrdua. Sense iniciatives client busca no es duen a terme les parcel·les que falten ". Sona estrany, hi ha una base de dades i el calendari de les entregues, no en l'interès de la companyia per saber el que està passant amb la correspondència?

Amb sort, amb el temps, aquestes situacions es produeixen cada vegada menys, i les ha de resoldre de manera pacífica. En veritat, no és en realitat un munt d'amable, i molt és així, missatgers, operadors receptius i paquets lliurats en el temps determinat.