Tele2: opinions dels empleats, els clients, clients

La companyia Tele 2 - una de les més famoses marques russes que operen en el mercat de la comunicació cel·lular. Alhora, l'organització ha començat recentment a desenvolupar-se com un jugador de ple dret nivell federal. Havent començat com un operador regional, marca Tele2 ha arribat a Moscou, i espera convertir-se en un dels principals proveïdors en el mercat de capitals de comunicació. Com avaluar la qualitat dels serveis facilitats pels seus clients i clients? Com caracteritzar els empleats Tele2 del seu ocupador?

Resum de l'empresa

Marca de Tele2, que les revisions es troben sovint en els portals en línia temàtics, treballant a Rússia des de 2003. La companyia és coneguda com a jugador al mercat, que ha passat de ser un modest nivell d'operador regional a una marca nacional de gran abast. El 2013, la divisió russa de la marca de Tele2, propietat de l'empresa sueca del mateix nom, va ser venuda al Grup VTB, després de la qual cosa l'empresa es va independitzar de la seu central a Estocolm.

Al febrer de 2014, l'empresa Tele2 (opinions dels experts descriuen aquest esdeveniment d'una manera molt positiva) amb "Rostelecom" s'ha format una nova marca federal que podria ser considerat com competint directament amb els tres grans jugadors - el "Beeline", MTS i "MegaFon". cartera de llicència actual permet Tele2 per dur a terme activitats en pràcticament totes les regions de Rússia i per a construir, de manera que els serveis de la xarxa de telefonia mòbil a l'escala federal. La Companyia s'ha reservat la freqüència de 3G i 4G, el que li permet ser competitius en un dels segments de més ràpid creixement dels serveis mòbils - provisió d'accés a Internet.

El 2015, ha afegit la presència geogràfica de la marca Tele2 Moscou. Opinions de els analistes del mercat van interpretar aquest esdeveniment gairebé com una sensació - per molts anys l'empresa va ser incapaç d'entrar en el mercat de capitals de Rússia. Finalment ho va aconseguir. La presència de la marca al mercat de Moscou té una sèrie de característiques - sobretot en l'aspecte de la utilització de tecnologies de la comunicació. Examinem ells.

característiques tecnològiques del mercat de les telecomunicacions Moscou

En primer lloc, els experts diuen que la marca Tele2 no és capaç de funcionar a 900 MHz a Moscou. És a dir, fins que l'operador no seria capaç de treballar a la capital, la prestació de serveis en l'estàndard GSM. No obstant això, la necessitat real de que és possible que falti - perquè, en primer lloc, per construir una nova infraestructura GSM des de zero no sempre té sentit, i en segon lloc, a disposició de Tele2 tenen una àmplia gamma d'altres freqüències. Com ara, per exemple, 2,1 GHz i 2.5 a 2.7 MHz. Això fa que sigui possible desenvolupar activament la marca a la capital en el segment de proporcionar accés a Internet mòbil - basat en les tecnologies 3G i LTE.

Un altre recurs disponible per a la marca a Moscou - això és cables de fibra òptica de la "Rostelecom", que, com hem assenyalat anteriorment, l'empresa és molt cooperant activament. Empresa per Tele2, ja que els analistes assenyalen, té la capacitat en el procés d'expansió de la instal·lació d'un equip nou i avançat en l'aspecte tecnològic del mercat de capitals. Mentre que els operadors de telefonia mòbil que treballen a Moscou per un llarg temps, no sempre poden permetre el luxe de millorar la infraestructura, perquè no han pagat la seva inversió en l'equip actual. De fet, al mercat actual hi ha dispositius de tots els equips de comunicacions més barates i menys alt consum d'energia, a més compatible amb les tecnologies de comunicació avançades com 3G i 4G. D'altra banda, aquells operadors que ja estan presents a Moscou, molt probablement, hauran de seguir sent competitius infraestructura actual d'actualització. Mentre que a Tele2 és bastant modern.

franquiciamiento

La marca està ampliant la seva presència en diferents maneres. D'aquesta manera, l'operador pot desenvolupar una xarxa regional del mètode tradicional - mitjançant l'obertura de sucursals. Però hi ha una altra realitat, convertint-se en el principal, el mètode d'ampliar la geografia de Tele 2 - deduïble. Opinions d'experts sobre el model de negoci que ofereix la marca són molt positius. Com a part de les empreses de franquícia pot aconseguir resultats impressionants en termes de rendibilitat del negoci, si, en primer lloc, treballarà en el segment de negocis geogràfica o social, que encara no està saturat, i en segon lloc - serà capaç de fer un esforç suficient per atreure nous clients.

Els comentaris de Tele2

Aprendre la informació bàsica sobre la marca, podem explorar els comentaris al respecte, clients i serveis fets a clients, així com els empleats de Tele2. Aquests punts de vista es poden classificar en diverses categories principals:

- opinions, identificar tarifes competitives Tele2;

- avaluar la qualitat dels serveis prestats per l'empresa;

- dictamen sobre el nivell de servei al client.

Al seu torn, dins d'aquestes categories, pot seleccionar diferents subgrups de revisió - per exemple, específicament relacionat amb l'Internet o la veu de comunicacions mòbils. Una categoria separada d'opinions avaluarà la marca com ocupador - empleats de Tele2. Penseu del punt de vista de les operacions de la marca de Tele2, que es considera, com ja hem assenyalat anteriorment, un competidor directe dels tres grans jugadors, més corresponent.

Els comentaris dels aranzels

Tarifes de Tele 2 (revisions molts analistes de mercat, els clients i els compradors de la marca per confirmar això) es troben entre els més competitius en el segment. Si parlem dels preus de l'operador de la comunicació de veu, poden ser classificats com els més assequibles. Especialment quan es tracta de taxes dins de la xarxa. Alguns d'ells permeten als abonats Tele2 xatejar sense restriccions de temps a molt baixa quota mensual.

Entre aquestes propostes de Tele 2 - taxa "Negre". Descripcions d'ell exclusivament positius. La quota de subscripció a aquesta tarifa és d'uns 90 rubles al mes - pel que és pel seu propi compte, els clients operadors tenen la possibilitat de comunicar-se a la xarxa sense límits de temps. Pel que fa a les trucades a altres marques de mòbils - com es pot dur a terme a preus molt competitius. Minut de l'anomenada tindrà un cost de prop de 1-1,5 rubles. Pel que fa a les tarifes d'Internet mòbil - com la tecnologia 3G, Tele2 (retroalimentació dels clients i analistes de mercat confirmen això) genera ofertes de preus, en general, en línia amb l'oferta per altres operadors mòbils líders.

Com s'ha assenyalat per alguns experts, per al mercat d'Internet mòbil a Rússia es caracteritza per una "monopolització" tàcit de cites dels jugadors competeixen entre si. Per descomptat, això no vol dir col · lusió entre ells. Només aquest segment és extremadament ric, que es caracteritza pels alts costos i requereix una llarga inversió. operadors individuals molt dur per oferir tarifes, essencialment més baixos que la competència. ofertes de preus més alts, al seu torn, han de ser recolzats per un nivell adequat de serveis de qualitat. Però avantatges especials en aquest sentit cap dels operadors russos no estan permesos. Els més grans jugadors en el mercat tenen gairebé el mateix accés a la infraestructura de la tecnologia i les comunicacions. Per tant, els preus d'Internet mòbil per a tots els operadors sobre el mateix.

Com avaluar les propostes de subscriptors aranzels Tele2? Comentaris dels lectors i compradors de la marca en relació amb els preus són molt positives en la mesura que tal, de fet, poden ser classificats com els més baixos en el mercat rus. Això és especialment cert, com hem assenyalat anteriorment, els serveis mòbils tradicionals - com ara veu, SMS. Els preus de Tele2 ofereix Internet, al seu torn, comparables a les que formen els tres grans jugadors - però en combinació amb els serveis tradicionals barates usen l'accés en línia des de Tele 2, com s'ha assenyalat per alguns abonats pot ser escenari més preferible.

Els comentaris de la qualitat de veu

Tele2 clients que dir sobre la qualitat dels serveis mòbils de veu tradicionals -, 2G a Internet, SMS? Marca Tele2 (l'opinió del consumidor dels serveis que se'ls presten per confirmar això) és conegut principalment com un proveïdor de serveis, concentrant les seves activitats en grans assentaments.

No obstant això, com s'ha assenyalat per molts experts en el mercat, així com els clients de l'empresa, la marca és cada vegada més activa - a un ritme d'acord amb aquells que són característics de l'obra dels operadors dels tres grans - s'expandeix de forma activa presència en zones remotes de la Federació Russa. La qualitat de les comunicacions de veu i serveis tradicionals associats - 2G a Internet i SMS, proporcionada per Tele 2 al nivell més alt, independentment de la geografia dels abonats utilitzen els serveis que són proporcionats per l'operador.

Informació sobre la qualitat de la Internet

En realitat, com es demana a l'usuari per avaluar la Tele2 Internet? Els comentaris dels clients de l'empresa en relació als serveis pertinents es predetermina en gran mesura per la geografia particular de l'ús de l'accés en línia a la xarxa. El fet que l'actualització de la infraestructura de Tele2, és necessari per assegurar una connexió estable dels abonats a Internet a través de canals mòbils, objectivament no es pot dur a terme de forma simultània a tot Rússia.

En algunes regions, l'operador ha transferit amb èxit les seves línies en els estàndards 4G, en un altre - fins que el principal trànsit ve a través de 3G-canals. Per tant, comentaris dels usuaris de les diferents entitats de la Federació de Rússia sobre l'avaluació de la velocitat d'accés a Internet, òbviament, variarà. Però pel que aquests aspectes d'accés a la línia com l'estabilitat del compost, la durada del ping, la uniformitat de la velocitat de descàrrega de dades, - serveis de Tele2 s'avaluen molt positivament.

Informació sobre la qualitat del servei al client

La condició més important per al desenvolupament amb èxit de qualsevol negoci - servei al client d'alta qualitat. si es proporciona a l'empresa Tele 2? Comentaris dels clients sobre el servei - diferent, i en gran mesura subjectiva. vistes respectives útil classifiquen en diverses categories principals:

- aquelles que reflecteixen l'experiència de la interacció dels abonats de l'operador amb els experts de la marca a l'oficina i al telèfon;

- les que caracteritzen la qualitat del servei Tele2 seus clients a través d'Internet.

Anem a estudiar-los en detall. Pel que fa a la fora de línia telefònica i la interacció entre la marca i els seus clients - comentaris suggereixen que la gent aprecia el nivell de coneixements de la tècnica Tele2 tan alt. Els empleats de l'empresa, com s'ha assenyalat pels abonats russos a exhibeixen alt nivell de professionalisme, compromís amb l'aclariment d'alguns detalls interessants sobre les tarifes d'alguns serveis i característiques que proporcionen.

En Tele2 en línia, igual que moltes altres grans marques també participen activament amb els clients. Ha estat molt activa la comunicació entre la marca i els clients pels seus serveis, en particular a través de les xarxes socials. Els experts que duen a terme la comunicació amb els clients a través dels canals apropiats, poden escriure un comentari sobre qualsevol comentari o enviar un missatge privat amb l'abonat amb les explicacions necessàries.

Comentaris rebuts del personal sobre la Tele2

El que està escrit sobre el tema dels portals de les persones que treballen en línia Tele2? Comentaris dels empleats de la companyia, en primer lloc, han de distingir d'aquells que deixen els experts contractats pels franquiciats. S'entén que les característiques específiques de treball en la branca de la marca, caracteritzat per una cultura corporativa especial, condicions altament competitius de perspectives salarials i de carrera, poden diferir de l'activitat en l'empresa, que coopera amb Tele2 dins de la franquícia.

Si parlem dels professionals que treballen directament en l'estat de l'organització - els seus comentaris, encara que de vegades subjectiva, sinó que reflecteixen l'actitud positiva de les persones a les condicions de treball en Tele2 i les perspectives de desenvolupament professional amb la companyia. Molts experts admeten que els agrada sobretot el treball en l'empresa amb alt potencial de creixement, amb l'ambició. Tele2 - una marca que ha de competir amb jugadors experimentats i de gran abast en el mercat. Els operadors dels tres grans en molts components - com, per exemple, la mida de la base de subscriptors, molt per davant de Tele2. Comentaris rebuts del personal, però, suggereixen que molts joves, així com a professionals amb experiència que entren a l'empresa de moltes maneres a causa del seu desig de participar en el desenvolupament de negocis a llarg termini.

resum

Quines conclusions podem fer per estudiar els fets més notables de la relativament nova marca nacional del mercat de telefonia mòbil de Rússia, així com els punts de vista dels clients i els clients de l'empresa? Fa Tele2 endavant principalment en l'aspecte tecnològic dels principals operadors de telefonia mòbil? Tele2 (comentaris de clients els serveis dels experts de la companyia i del mercat ho confirmin) pràcticament no va donar cap jugadors importants del mercat en termes de tecnologia o en l'aspecte de la utilització d'eines per expandir el seu negoci. La marca s'està expandint de manera activa en forma de branques, i en el marc de la franquícia a llarg termini.

Si parlem de preus - aquests són els més competitius en termes de serveis de comunicació tradicionals. No obstant això, aquestes taxes que Tele2 ofereix segment d'internet mòbil també pot ser vist com prou atractiu. Per tant, el mercat federal de la comunicació cel·lular a Rússia, un nou jugador potent - operador Tele2. Descripcions d'ell - tant entre els experts, així com a clients a la comunitat, en general, és força positiva, i reflecteixen tots els avantatges tecnològiques i de màrqueting que caracteritzen la nova marca.