Ven tot el que surt

Recentment, a unir-se a nosaltres freqüents trucades preguntant com obtenir la certificació ISO. La tendència és molt bona - ara és un moment en què la gestió de la qualitat va entrar en aplicació massiva! Però, després del començament d'una trucada, misteriós client ha d'explicar que el certificat no es pot comprar, dins dels tres dies després del pagament, i amb raó s'obté mitjançant la preparació i els requisits d'aquest procediment de certificació. I llàstima que el vector és una bona tendència amb el número dotze caigudes a la figura dos quarts. Per què és que està darrere de la ingenuïtat "Vull comprar un certificat" de la qüestió, i que està serrant un bell arbre de bona fe, gestió d'alta qualitat. Intenta entendre.

Per a l'anàlisi de la situació atraurà a les eines de gestió d'alta qualitat. Considerem aquesta acció com un procés (i de fet ho és). Inicia sessió - el desig del subjecte, la producció d'un determinat producte (béns i serveis), per demostrar al consumidor de la seva qualitat, proporcionant un certificat. Sortida - el consumidor, que creu que el certificat i obtenir aquest producte amb gran satisfacció. En aquest procés, hi ha dos grans sub-procés, una empresa de consultoria i l'organisme de certificació. actors de dades Accions van dividir als requisits de la norma ISO 17021 Avaluació de la conformitat ". Requisits per als organismes que realitzen l'auditoria i certificació de sistemes de gestió ". És altament recomanat per molts dels participants en el procés d'estudiar-perquè no es tracti d'omplir la llet fresca, cogombres - amb el nostre client pot tenir problemes, ja saps el que vull dir.

Analitzar tots els passos del procés. El pas un.

1. Per descomptat, la sortida no és una satisfacció abstracte i producte tangible - certificat de compliment amb normes ISO de qualitat de gestió (gestió, la seguretat alimentària, la protecció del medi ambient, seguretat, etc.). La presència d'aquest document dóna als fabricants dels beneficis de l'aplicació del producte, com ara: la confiança del consumidor, un avantatge en participar en les ofertes i d'obertura a la competència, com en empreses privades i en el sistema de compres de l'estat (reducció de preu condicional). Per obtenir un productor d'aquest document es converteix en organisme d'avaluació de la conformitat. I quan ho fa aquest segon pas.
2. Els cossos de la conformitat amb els requisits de les normes ISO (o com s'accepta "organismes de certificació"), tots estan subjectes al sector privat, fins i tot amb els noms que s'acosten l'estat. estructura de personal és molt homogènia, perquè el personal clau són orgullós nom - l'auditor. Molt sovint es tracta experts que vénen de consultoria, i que tenen una pràctica d'ensenyament, o la pràctica de la "soviètica de negoci." Malauradament, alguns d'aquests "oblidat" completament fora de la consultoria, que viola els requisits de la norma ISO 17021 estàndard (però el client no és conscient d'això). Es reuneixen clients molt bé, només cal preguntar "i introduït allà, vostè té un sistema de gestió de qualitat", en resposta a la recepció dels ulls molt rodons i immediatament enviat al nostre client d'una empresa de consultoria. Aquest és el pas nombre tres per a ell.
3. Consultar a les empreses, com a entitats de l'empresa privada. Personal de la seva molt diversa - dels estudiants acabats passats, acadèmics, funcionaris tècnics, ex funcionaris, als pensionistes. Hi ha una tendència definida similar a l'ensenyament i consultoria (bé, sobre com els metges, després de tot, un patòleg neurocirurgià i tots dos treballen amb un bisturí). M'agradaria informar a tots els usuaris potencials del servei, sempre pregunti a reprendre: "L'èxit només pot informar al gerent de l'èxit de la gestió". Client aquí, saludat més càlida, el benefici del cost dels serveis de consultoria està limitat només per la imaginació de les parts. El client no entén per què ha de pagar pel consell de diners, perquè abans d'això, els setanta anys d'edat, era completament lliure, és a dir, res. Un consultor no pot explicar al client que la consultoria de gestió (és a dir, el control), que no és un consell, sinó una guia per a l'acció per a la creació d'un producte de qualitat a la nostra societat.

Tots arribem al començament del procés. I si el client està realment preocupat pel desenvolupament de les seves activitats en benefici de la societat, i que ja ha adquirit immunitat de la "realitat soviètica", i vol créixer no només a causa de les inversions financeres de l'Estat, però principalment a causa de la seva intel·ligència empresarial, que farà que aquests tres passos.

I si no hi ha immunitat. A continuació, un "pla B". Fer l'acceleració per obtenir el certificat cobejat. Des de l'assessorament per negociar i obtenir un conjunt mínim de documents, amb el cos a la confirmació de la conformitat amb un acord sobre la "conformitat", i aquí (però no únic sistema de gestió de qualitat!) - el document preciosa en un marc a la paret, i en els documents de licitació també. I aquesta situació és cada vegada més típic dels últims dos anys. Els meus col·legues dir que l'experiència - que és el mercat, el client té dret a triar entre l'original i el formalisme, entre lzhekonsultantom i professional, entre l'auditoria de certificació i una tassa de te entre el pagament just pels serveis i la corrupció. I aquí ens oblidem per complet sobre el consumidor, i és el personatge principal! Un òxid petites, imperceptibles corroeix gran pont d'acer entre el productor i el consumidor, i que està a punt per esfondrar-se en qualsevol moment.

Què fer? És molt simple - cal cercar la causa de l'esdeveniment, en lloc d'una lluita heroica amb la investigació. Comencem des del principi, amb la consultoria. Sí, els aficionats en aquest camp és suficient, de vegades "fresc" consultor amb múltiples insígnies internacionals, no pot, en la pràctica, explicar al client el que el procés és diferent del procediment, per no dir res sobre el enfocament basat en processos com a base per a la gestió de la qualitat - que en ella es desmunta en la pràctica - aixecar les mans? Tenim en compte el fet que el client com un full de paper en blanc, absolutament no sap res de les normes ISO, i molt decebedor quan no escriu una paraula decent. Però hi ha un lloc fronterer, amb les acreditades per l'estat, per la qual cosa no es donarà a conèixer la gestió bystroopisatelnym client - l'organisme de certificació. Com funciona? Tots els certificats s'emeten durant tres anys. Client, ha superat amb èxit la certificació, garantit per pagar per l'auditoria anual de vigilància, per tal de no perdre, estimat per a ell, el certificat. I així la vida de l'organització del client - pagar - i tot i així obtenir l'extensió per altres tres anys. negoci consistentment rendible per a l'entitat de certificació. Per descomptat, i cal dir amb fermesa que Kazakhstan té suficients auditors qualificats i els òrgans professionals d'avaluació de la conformitat, que podem estar orgullosos. Però, com el "negoci - un negoci" clàssic, de manera que l'abast d'aquest pròxim "Ostap", amb certa tecnologia d'acceleració. On són aquestes empreses i per què multiplicant amb gran entusiasme, en aquest article no cobrirà, acredita la seva Comitè de Regulació Tècnica i Metrologia del Ministeri d'Indústria i Comerç, que va escriure un article sobre aquest tema, si es pot, és clar. Per tant, ¿on és la demanda que crea l'oferta? Per descomptat, aquesta preferència en licitacions i adquisicions més públic. empresa privada ràpidament "veure a través" expressar certificat i enterrat un cap que té en la llista de "negre". No obstant això, la contractació pública, "ingènuament" creu que el proveïdor aquest document i està disposada a cooperar amb ell. Bé, que identifica l'arrel del mal - una preferència, amb un certificat! La decisió - que ha de prendre i cancel·lar! Què segueix - anem a simular una situació - la certificació que l'estímul no és així, llavors quin és el resultat? Per descomptat, per començar, s'obtenen resultats positius.

1. Aquelles empreses que són prou madurs espiritualment per rebre serveis professionals de consultoria, certificació de diàleg competent i obert amb el consumidor - pujaran podi merescut.
2. Retirar-se de aquesta àrea a una altra, no professionals, possiblement similars i de treballadors temporals, així com, el gran estafador, corrompent nom brillant "Qualitat".

Però no ho faci sense resultats negatius.

1. Romandrà sense feina uns pocs milers de "treballadors" en aquest àmbit;
2. De fet perdre una mica de professionals i el desenvolupament d'aquesta activitat com el més avançat i al mateix temps pràctic per al consumidor;
3. Desapareix, el principal incentiu de motivació per a l'obtenció de gestió de classe mundial de gestió de coneixement i el progrés, i per tant al desenvolupament econòmic nacional.

Com es pot veure, en aquesta etapa, quan la idea nacional de la qualitat de vida mitjançant una gestió de control de qualitat encara no ha nascut, quan no hi ha un sistema per a l'obtenció de conjunt global d'eines de gestió del coneixement en les institucions educatives, cal "demanar" el govern per estimular d'alguna manera el nostre desenvolupament. El punt feble d'aquest procés, aquesta organismes de certificació. Per descomptat que són necessaris, però, en essència, tractant de reemplaçar el consumidor decidir per ell. Necessitem claredat i transparència, si el certificat és per a l'usuari final, i aquesta substància és públic, és a dir, estem amb vosaltres, i la credibilitat informativa, també ha de ser pública. En l'era de les xarxes socials, el govern electrònic, publicacions especialitzades i organitzacions públiques per fer això no és difícil, només es necessita la voluntat del consumidor i el marc legal. El fruit de l' aparell de control d'estat, que porta cap valor afegit per al client no té sentit. Instruments de control social molta qualitat. Imagini que s'arriba a la botiga, recollir la mercaderia, i s'enganxa una etiqueta engomada - "gestió no compleix amb els requisits", - ¿quina seria la seva reacció. ¿I quina serà la reacció de demà fabricant d'aquest producte. El que diu el meu adaptació al cos, expedit el certificat donat al fabricant. Durant molt de temps hem estat ensenyats a viure, però no s'ensenya com manejar les seves vides. Anem a tractar.