El factor humà en la gestió de

El factor humà en la gestió - el que provoca un mal funcionament, que són causades pel desajust de l'estat psicofisiològic i la competència amb els requisits.

El factor humà en la gestió de la qualitat, la classificació d'un error humà, i l'anàlisi de les accions errònies

En una anàlisi de la tecnologia humana error de l'operador de sistemes assignat 4 tipus d'accions errònies: dret a l'acció necessària, violació de l'acció ordre (permutació), l'acció de repetició automàtica que al compliment inicial no va conduir al resultat desitjat, i la implementació d'una nova acció, no intencional algoritme establert.

Depenent de la manera de treball, es poden produir errors en el nivell d'habilitats a nivell de regles i nivell de coneixements.

factor humà o errors que són típiques de les habilitats de la manera (falta d'atenció)

Mode d'error en realitzar el treball a nivell d'habilitats - és la manca d'atenció. Els errors en les habilitats d'operació - Es permet, bàsicament, durant l'execució de les accions, incloses les accions errònies i falta d'atenció o concentració.

L'error humà o errors que són típics dels treballs en les regles d'operació

Des de l'aplicació de les regles en la manera d'activitats requereix una interpretació amb l'ús de "si - llavors" fórmula, un error comú és una interpretació equivocada. No es pot entendre plenament o determinar adequadament l'estat dels equips o instal·lacions que requereixen una certa resposta.

L'error humà o errors que són típics de treball en una manera de coneixement

Les activitats dutes a terme en una manera de coneixement, requereixen el diagnòstic i la resolució de problemes. Persona requereix un esforç considerable en el processament de la informació, quan és necessari per avaluar la situació, a partir de les causes fonamentals. No és estrany que una persona pot no funcionar bé en condicions d'estrès sever, en situacions desconegudes on ha d'estar actiu en absència de normes, programes i procediments pels quals aquesta situació ha de ser resolta.

La presa de decisions és un error, si la resolució del problema es basa en la informació inexacta.

El factor humà, la classificació de les causes dels errors humans

Error (errors) Planificació

Els errors poden ser admesos en la fase de planificació o durant l'execució d'aquest pla. errors de planificació condueixen a errors: l'home o sigui procediment inadequat per a la solució de problemes estàndard, o procediments inadequats de planificació per a l'autorització d'una nova situació.

Els errors poden ser comesos de dues maneres, a saber, mitjançant l'aplicació de les regles de la situació no conforme, i causa de l'aplicació correcta de les normes, que té desavantatges.

aplicació errònia de les normes correctes

Un cas com sol ser el cas, si l'operador s'enfronta a una situació en la qual un nombre de les seves característiques similars circumstàncies, per al qual es destina la regla, però amb algunes diferències significatives. Si l'operador no reconeix les diferències importants, es pot aplicar en general insuficients.

L'ús de les normes imperfectes

Això passa quan s'utilitzen procediments que en el passat van donar resultats positius, però conté desavantatges no reconeguts. Si s'utilitza una solució d'aquest tipus en circumstàncies en què es va posar a prova per primera vegada, pot esdevenir part d'un enfocament estàndard de l'individu per resoldre aquest tipus de problema.

errors d'execució (relliscades i omissions)

Per regla general, l'acció d'un personal experimentat i qualificat són experts i depurat. Les obres es duen a terme principalment en forma automàtica, a excepció de les inspeccions periòdiques de la velocitat del procés. Però, per desgràcia, hi ha errors i omissions causats pel personal. Lliscament és una acció que no es porta a terme com estava previst, i per tant sempre hi haurà error visible. L'oblit és un error de memòria, i no necessàriament serà obvi per a tots els altres, a excepció de la persona a qui va succeir.

Els errors i les violacions

Els errors es consideren comuns en el treball del personal i radicalment diferent de les violacions. Aquests dos factors poden conduir al fracàs de tot el sistema, o crear una situació perillosa. La diferència entre ells consisteix només en l'intent. Violacions són una acció deliberada, i els errors es produeixen involuntàriament.

factors humans, i mesures correctives

errors involuntaris: Aquest tipus d'error es poden prevenir mitjançant la millora de la formació, procediments o intervencions manuals (per exemple, augmentar el control, l'anàlisi de tasques, aclarir malentesos revisió de les seccions fosques en els procediments i fomentant l'actitud indiferent dels empleats en l'acompliment de tasques).

violació intencional: Aquest tipus d'error pot evitar-se mitjançant el desenvolupament dels comportaments desitjats i implementació d'una sòlida cultura de seguretat.

Errors basats en el coneixement: aquest tipus d'errors es poden prevenir mitjançant el desenvolupament de la consciència de la necessitat de deixar de treballar, per involucrar altres persones per demanar ajuda / consell si l'empleat no sap com actuar en un entorn desconegut.

El desenvolupament dels coneixements del personal és un factor addicional que afecta la qualitat i la eficàcia de la gestió.