Conflicte: La sortida del conflicte. Estratègies i mètodes per a la sortida del conflicte

Conflicte - la manera més antiga i natural de la interacció. Fins i tot aliè a qualsevol dinosaures d'interacció social podria dir molt sobre ell. Després de tot, quan un vol menjar, i l'altre no volen estar a la boca dentada, hi ha un evident conflicte d'interessos. I què podem dir sobre les persones! Els conflictes els acompanyen des del naixement fins a la vellesa. Amb els amics i els pares, col·legues i éssers estimats, amb ell al final. L'home a cada pas en perill de ser atrapats en el conflicte. En sortir del conflicte - l'art, ajuda a salvar no només bones relacions amb els altres, sinó també als seus propis nervis.

Conflicte - pros i contres

Conflicte - una situació en la qual cadascuna de les parts la consecució d'objectius en conflicte. O bé, si estem parlant d'un dilema intern, una persona no pot fer una elecció entre variants igualment atractius de la conducta.

Tothom sap que les baralles i disputes - una cosa extremadament desagradable. És estrany trobar una persona, divertir-se, involucrar-se en el conflicte. En sortir del conflicte - una opció benvinguda per a la gran majoria. Però si es pensa en això, fins i tot d'un argument pot ser lliçons útils. En el marc d'un litigi, es pot arribar a conèixer als seus socis, a identificar els problemes existents en l'equip, i tractar fins i tot de manera efectiva. La tensa situació sovint anima la gent els porta a desenvolupar la seva capacitat per revelar, a la recerca d'enfocaments innovadors que permeten optimitzar la interacció en el grup.

L'anàlisi primari de la situació

Per descomptat, és millor negociar amb tota tranquil·litat, l'amabilitat i el respecte dels interessos de l'altre. Però no sempre és possible. Hi ha situacions en què el conflicte és inevitable. La sortida del conflicte indemne en aquest cas - la tasca principal de cada participant.

Abans d'adoptar mesures actives per aturar-se i pensar. L'estrès - el company inevitable de qualsevol disputa, i ell és un mal conseller. Per tant, cal tractar de calmar-se, apagar les emocions i analitzar la situació. Potser una forma de sortir del conflicte es troben prou ràpid, pot ser que hagi de treballar dur per resoldre la situació. Però, de totes maneres, per passar una mica de treball analític és necessari. Qualsevol conflicte d'interessos és similar a un joc d'escacs. El guanyador és l'únic que pot avaluar amb serietat la situació i prendre la decisió correcta.

Treballar amb informació sobre el conflicte

Per analitzar la situació, cal reunir tota la informació. En primer lloc, hem de determinar el que està en disputa. Aquest benefici material o idea? És possible dividir el desitjar en absolut, o la competició és realment inevitable? És possible eliminar la causa del conflicte o per substituir-lo per tema menys controvertit? És possible que en el transcurs d'aquesta anàlisi, es fa evident que la disputa pot ser resolta a la dreta en l'etapa inicial. Només passar algunes manipulacions amb l'objecte de provocar el conflicte. La sortida del conflicte en aquest cas, seria acceptable per a tots els participants. Si dos nens es barallen per la xocolata, la forma més fàcil de trencar en dos, això és obvi. Però el mateix principi s'aplica a la vida adulta. Si la causa del conflicte - una posició atractiva, i els dos candidats igualment competents i professionals - és possible que vulgueu pensar en com fer canvis en la dotació de personal. I sigui això per dos Sots, amb la divisió de funcions.

L'estudi de la motivació dels participants

A continuació, cal recollir informació de totes les parts en la controvèrsia, per esbrinar qui són, el que volen. Característiques psicològiques de la personalitat, els criteris morals, els veritables objectius i motius - tot això és molt important. Què és exactament pot prendre cadascun dels participants? Per què? No tens motius ocults del seu comportament? Quines són les formes de sortir del conflicte és preferible que cada participant?

Cal tenir en compte l'impacte de les xarxes socials sobre la situació. Aprovar o rebutjar les parts que envolten el conflicte, ja sigui proporcionant suport o, per contra, dificulten la consecució dels objectius. Per exemple, si la raó per al conflicte a favor d'accident de trànsit, i els testimonis - col·legues, un dels participants de l'accident, l'altre conductor és poc probable que es basen en proves objectives. I no importa el molt del seu oponent a la feina o, per contra, no pot tolerar. Només en un cas, protegiran als testimonis col·lega i l'altre - amb el plaer recordarà els greuges del passat. Per oferir una estratègia de sortida del conflicte, sense tenir en compte la influència de l'entorn social, força lleugera.

Efectes sobre el conflicte factors subjectius

Un factor molt important és no només el component objectiu dels conflictes, sinó també l'element subjectiu. No obstant això, això - el xoc dels interessos humans, i la gent és molt esbiaixada. Cadascuna de les parts en el conflicte és com es veu des de l'exterior, els atributs de l'oponent algunes opinions i judicis basats únicament en les seves pròpies idees sobre això - això es diu "reflexió secundària". Maneres de sortir d' un conflicte social amb freqüència s'executen en un deliberades i banda aquest biaix. És difícil convèncer la gent no per argumentar que pensar malament l'un de l'altre. Però és pràcticament impossible reconciliar els que creuen que l'enemic odia o menysprea. Poques persones amor que seu a l'entrada de males llengües, tot i que no estan fent res dolent. Només tots creuen que va reunir en un cercle pensionat només condemnen cada transeünt, sospitant dels pecats més negres. I això és suficient per al sorgiment de l'hostilitat, fins i tot si l'àvia acaba de discutir sèrie veure. Tals moments també necessiten ser analitzades, s'han de tenir en compte en examinar el conflicte i les formes d'ella.

Selecció de l'escriptura de l'acció

Després de reunir tota la informació i analitzar-la cal, cal fer opcions a futur per resoldre el conflicte. El que passa en les circumstàncies més favorables, que - en el pitjor dels casos, el que succeirà, en tot cas, per aturar qualsevol acció, més tard, com se sol dir, els frens.

Només després d'analitzar tots els components del problema, podem començar a desenvolupar una estratègia de sortida del conflicte. En aquest cas, la decisió serà òptima.

Els experts identifiquen cinc principals estratègies de sortida de la situació estressant: evitació, de compromís, de competència, de cooperació i adaptació. L'elecció entre aquestes opcions, cal correlacionar els objectius amb els mètodes per assolir-los. És poc probable que mitjançant l'adopció d'una estratègia dura, pot mantenir un ambient saludable en l'equip, o per posar en marxa insolent, triant el camí del compromís.

Per descomptat, per fer la pau entre col·legues a l'oficina - no és el mateix que el que ha de buscar maneres de sortir dels conflictes interètnics. Però el principi és el mateix: per restablir la pau i la tranquil • litat del possible l'observació dels interessos de totes les parts interessades.

rivalitat

Una de les formes més greus de l'estratègia és la rivalitat. En triar un escenari d'aquest tipus, una de les parts suprimeix completament l'altra, la imposició d'un curs d'acció. Per descomptat, no podem dir que és - un mètode productiu i tolerant. És poc probable que s'ha d'utilitzar molt sovint, ja que en aquest escenari, un dels participants és extremadament decebut i enutjat. Relacions en l'equip, és probable que estigui malmès dur i llarg. Aquests mètodes estan fora del conflicte són aplicables només en el cas en que la solució proposada és beneficiosa per a tot l'equip i no per als actors individuals, i el temps o la capacitat per convèncer els oponents allà. Encara que hi ha moments en què és la competició es converteix en l'única sortida acceptable de la situació. Si els agressors estan tractant de seleccionar una bossa de passador, no és una ganga i buscar compromisos que satisfacin a ambdues parts.

compromís

El compromís, com el seu nom indica, proporciona una satisfacció parcial dels interessos de cada part. Aquesta manera de sortir del conflicte implica el desig dels oponents per arribar almenys a un acord temporal, sacrificar pel bé d'alguns dels seus requisits. Sovint recórrer a un compromís, si és possible, els costats són iguals, i no la causa de la col·lisió és de fonamental importància. En aquest cas, és millor cancel·lar una sèrie de reclamacions, en lloc de córrer el risc de perdre-ho tot, perdent la disputa. El principal desavantatge d'aquesta estratègia és que el món s'aconsegueix poques vegades el llarg termini. Ja una temptació massa gran per intentar recuperar els elements que prèviament havien estat sacrificats quan l'equilibri de poder canviar en la direcció correcta i una de les parts tindrà un avantatge.

concessió

Maneres de sortir del conflicte no sempre implica la satisfacció de, almenys parcial dels interessos de cada part. En alguns casos, un dels participants simplement renunciar a les seves reclamacions fora del conflicte. Aquesta estratègia es diu adaptació o una concessió. Per descomptat, una popular manera de resoldre el conflicte no pot ser anomenat. En recórrer concessions forçades. En general, una de les parts és conscient que simplement no tenia la força per lluitar. O arribat a la conclusió que l'objectiu en aquest cas no justifica els mitjans. Tornant a l'exemple dels agressors i espectadors: l'assignació - una situació, quan una persona dóna la bossa lladre, decidir no arriscar les seves vides pel bé d'uns quants bitllets.

No obstant això, és possible, i l'opció inversa. Tals formes pacifistes fora del conflicte pot ser utilitzat pels participants, conscient del seu propi mal i ho reconeixen. En aquest cas, el rebuig de les reclamacions injustificades requereix coratge i força de voluntat, perquè, de fet, és un penediment públic.

Evitar la solució del problema

Si tot tipus de fora del conflicte, proporcionant proactiu, en va, una de les parts pot simplement mantenir al marge. Aquesta estratègia es diu la retirada de la solució al problema, o l'evitació. En aquest cas, el conflicte no es va permetre tant, sinó que simplement deixa d'existir com un incendi, en el qual ningú llança llenya. Si existia una confrontació durant molt de temps, i s'ha trobat solucions prometedores per al problema, l'evitació pot ser considerada una de les estratègies més efectives. Per què gastar temps i recursos en una lluita estèril, si és que es poden utilitzar de forma més intel·ligent? No tots els meta val la pena lluitar per ella per sempre.

cooperació

Descarta del conflicte diuen que la millor solució - una solució que millor correspon als interessos de cada part. Cap de les estratègies no compleix amb aquest requisit, ia la cooperació. En aquest cas, les parts no només ha d'anar sobre les concessions mútues, que interactuen activament, creant formes alternatives de resolució de problemes. Reconeixent la importància òbvia de la resolució de conflictes, els participants tendeixen a treballar junts per resoldre aquests problemes. Com a resultat d'aquesta estratègia no només es pot resoldre amb èxit el problema existent, sinó també establir les bases per a una cooperació més fructífera.

Fer una elecció a favor d'una de les estratègies s'ha de recordar que la mateixa decisió es pren i l'oponent. És probable que en el moment, com una de les parts van declinar en favor del compromís, l'altre absolutament no volen prendre la posició. Per tant, l'estratègia pot ser ajustat, si cal, ser reemplaçat per situació més apropiat. estudiant amb cura el conflicte i formes de sortir-ne, que vol seguir els moviments de l'oponent i analitzar-los abans de prendre una decisió important.